商務與服務

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經典方案|《職場商務禮儀》


      本培訓方案旨在幫助企業組織成員提升商務禮儀素養,建立良好的商業形象,提升溝通和人際關系能力。通過系統的培訓內容和實踐活動,參訓學員將掌握商務場合的行為規范、著裝要求、禮儀技巧等,提升自身職業形象和企業形象,為企業的商務活動和業務發展做出積極貢獻。

 

一、培訓目標

      本培訓旨在為您的員工提供商務禮儀和接待技能,以幫助他們在不同商務場合中代表企業自信、專業和得體地表現。本課程將深入探討各種職場情境,強調實際應用,并提供定制化的學習經驗,以滿足您企業的需求。 


二、培訓收益

通過參加本培訓,您的員工將獲得以下主要收益:

l   提升企業形象:員工將學會如何以專業和令人信任的方式代表您的企業,從而提升企業形象。

l   增強職業素養:通過規范的禮儀和儀容儀表,員工將提高職業素養,增加職場競爭力。

l   有效溝通技能:學員將掌握基本的溝通原則和技巧,提高同事之間和與客戶之間的溝通效率。

l   客戶滿意度提升:通過學習商務拜訪、接待和會議禮儀,員工將提供更出色的客戶服務,增強客戶滿意度。

l   員工自信度提高:培訓將幫助員工增強自信,準備好處理各種商務場合,包括拜訪、會議和宴會。

 

三、目標受眾

本培訓適用于各級別員工,包括但不限于:

l   新入職員工

l   銷售與客戶服務團隊

l   管理層和高級管理人員

l   與客戶互動頻繁的員工

 

四、大綱

第一講:禮儀素養修煉——職場人必修的功課

1.為何需要學習禮儀

2.職業素養提升

3.角色塑造與陽光心態


第二講:職業形象塑造——商務著裝禮儀

一、職場工作形象要求

1.儀容儀表規范及要求

2.女性職場形象塑造

3.男性職場形象塑造

二、職場職業化舉止禮儀

1.基本儀態規范

2.會議與交談時的坐姿禮儀

3.待人接物的禮儀細節


第三講:職場商務禮儀——職場禮儀必修課

一、職場辦公時不同場景禮儀

1.進入領導辦公室

2.進入會議室

3.公共區域

4.個人工作崗位

二、職場溝通禮儀

1.溝通的基本原則

2.同級溝通禮儀及技巧

3.匯報工作的禮儀與技巧


第四講:商務接待與拜訪——待人接物更得體

1.問候與稱呼禮儀

2.商務職場介紹禮儀

3.握手名片禮儀

4.微信與電話禮儀

5.商務接待的流程

5.商務接待的禮儀及演練

6.商務拜訪的流程

7.商務拜訪的禮儀及演練


第五講:商務會議與宴請禮儀——商務禮儀體現企業的品牌

1.會議接待的前中后

2.會議座次禮儀

3.會務服務禮儀

3.商務宴請禮儀

4宴請位次排列

5.餐桌禮儀


課程回顧與總結


 

五、預期效果

?   建立正面、專業的商業形象,塑造企業良好形象。

?   掌握商務場合的行為規范和著裝要求,提升自身專業形象。

?   增強人際關系和溝通能力,建立良好的商務關系。

?   為企業的商務活動和業務發展提供支持和貢獻。

 

      本培訓方案為經典方案,可根據企業的實際需求和具體情況進行調整和定制。詳細的大綱內容和豐富的培訓要點將確保參訓學員獲得實用的商務禮儀知識和技巧,為個人和企業的發展提供全面的支持。




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