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《MOT體驗設計大課》




本培訓方案旨在介紹體驗設計理論與實踐,以服務體驗設計為重點,幫助參與者掌握體驗設計的基本概念、原理和方法。通過體驗創新案例分析、用戶洞察與體驗研究、體驗設計策略與工具的學習,參與者將能夠以用戶為中心,創造令人難忘的服務體驗。培訓將以案例分析、工具應用和實踐項目等方式進行,以確保參與者能夠在體驗設計領域取得顯著進展。

 

一、培訓目標 

?   理解體驗設計的基本概念、原理和方法。

?   學習以用戶為中心的體驗設計策略,包括情感、認知和行為等維度。

?   掌握用戶洞察和體驗研究的方法,了解用戶需求和行為。

?   學習體驗設計的工具和技術,以支持體驗設計的實施。

?   實踐應用所學知識和技能,設計和實施具體的服務體驗。

 

二、培訓要點 

?   體驗設計理論:介紹體驗設計的基本概念、原理和方法,包括體驗要素、設計過程和評估方法等。

?   體驗創新案例分析:深入研究成功的服務體驗設計案例,探索不同類型的服務體驗和創新元素的融入。

?   用戶洞察與體驗研究:學習進行用戶洞察和體驗研究的方法和工具,了解用戶需求、期望和行為。

?   體驗設計策略與工具:討論制定和執行服務體驗設計策略的方法,介紹相關的工具和方法支持體驗設計的實施。

 

三、大綱 

 

1.體驗設計理論

?   體驗設計基本概念和原理

?   體驗設計要素和關鍵原則

?   體驗設計過程和評估方法

 

2.體驗創新案例分析

?   成功的服務體驗設計案例分析

?   不同類型服務體驗和創新元素的融入

 

3.用戶洞察與體驗研究

?   用戶洞察方法和工具

?   體驗研究方法和數據分析

 

4.體驗設計策略與工具

?   制定服務體驗設計策略的方法和步驟

?   相關工具和技術的應用

 

5.應用與實踐

?   團隊項目設計和實施

?   實地考察和案例研究

?   反饋與總結,不斷改進和提升體驗設計能力

 

總結與實踐

綜合案例分析和實踐演練,應用所學知識和技巧進行團隊項目設計和展示。

 

四、預期效果 

?   全面理解體驗設計的理論與實踐,掌握相關概念、原理和方法。

?   能夠以用戶為中心,設計和創造令人難忘的服務體驗。

?   掌握用戶洞察和體驗研究的方法,能夠了解用戶需求和行為。

?   使用體驗設計策略與工具,支持服務體驗設計的實施。

?   實踐應用所學知識和技能,設計和實施具體的服務體驗項目。





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