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研究

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

售后服務流程再造的變革方向與創新趨勢
摘要在制造業的服務生態發生劇變的當下，傳統售后服務模式正面臨前所未有的挑戰。本文基于我公司在服務效能咨詢及流程再造領域的深入研究，探討了制造業售后服務流程再造的核心變革方向及創新趨勢。通過對領先工業機器人制造企業（A公司）的轉型實踐進行系統分析，揭示了智能技術集成、數據驅動決策和流程優化的關鍵創新點。本文旨在為制造業企業提…
服務型制造標準體系建設對提升服務體驗的創新與貢獻
服務型制造（Service-Oriented Manufacturing）作為制造與服務深度融合的新型制造模式，不僅是推動產業升級的重要舉措，也是實現制造業高質量發展的關鍵路徑。
創新體驗引領服務MOT的研究
通過對創新體驗引領服務MOT的深入研究，揭示其核心概念、常用工具和案例，并探討其未來的應用前景。
第三產業(服務業）的常見轉型有哪些方面
數字化轉型：采用數字技術和互聯網平臺改造服務流程和業務模式，提供在線服務、電子商務、移動支付等數字化解決方案；個性化服務轉型：根據客戶需求和喜好，提供定制化、個性化的服務體驗，通過個性化推薦、定制化產品等方式滿足不同客戶的特定需求；可持續發展轉型：關注環境保護、社會責任等可持續發展問題，采取節能減排、資源回收利用等措施，推動可持…
全方位提升服務質量的服務標準化能力培養探索
通過培養員工的服務理念、標準與流程、客戶溝通與互動技巧、服務態度與情緒管理、團隊協作與協調能力、技術應用與創新、問題解決與投訴處理以及文化差異與跨文化溝通等方面的能力，可以提高服務質量和客戶滿意度。
發展改革委關于印發《服務業創新發展大綱（2017—2025年）》的通知
發展改革委關于印發《服務業創新發展大綱（2017—2025年）》的通知
文旅板塊中旅游景區服務標準化探索
摘要本研究旨在探討旅游景區服務的標準化，以提升服務質量、客戶滿意度和業績增長為目標。通過服務評估與優化、客戶滿意度調研、員工培訓與素質提升、營銷策略與推廣以及技術支持與創新等多個方面的服務內容，幫助景區管理團隊提升競爭力，并提供了實施計劃和預期成果。關鍵詞
我國將從六方面促進家政服務業提質擴容
新華社北京5月15日電（記者王雨蕭、謝?，帲┯浾?5日從商務部獲悉，商務部、國家發展改革委近日聯合印發《促進家政服務業提質擴容2023年工作要點》，促進家政服務業提質擴容部際聯席會議成員單位將從六個方面實施25項具體措施，推進家政服務業提質擴容。
客戶服務體系搭建
消費升級與新常態經濟的壓力增加企業競爭難度，企業之間的競爭除了一般的價格、成本、品牌營銷，還面臨更大程度的客戶服務上的競爭，客戶服務體系搭建經驗
流程管理自動化在績效管理中的應用研究
本研究旨在探討流程管理自動化在績效管理中的應用。隨著科技的發展和組織管理的不斷演變，流程管理自動化成為提高工作效率和績效的重要工具。本研究通過綜合文獻回顧和實證研究，分析了流程管理自動化對績效管理的影響，并提出了相關建議和未來研究方向。研究結果表明，流程管理自動化可以促進組織的績效管理過程，提高工作效率、減少錯誤和提升員工滿意度…
全球服務行業的新客戶體驗研究與創新舉措
本文旨在探討全球服務行業中關于客戶體驗的最新研究成果和創新舉措。通過對個性化定制、數字化技術應用、情感化體驗設計、社交媒體互動以及可持續發展等方面的實踐和案例進行分析和總結，提供給服務行業從業者新的思路和方法，以提升客戶體驗并獲得競爭優勢。此外，文章還將針對不同行業提供適用的舉例，以便讀者更好地理解和應用這些研究和創新成果。
各地加快推進政務服務標準化規范化便利化就近辦線上辦提效能暖人心
持續優化政務服務是便利企業和群眾生產經營與辦事創業、暢通國民經濟循環、加快構建新發展格局的重要支撐，是建設人民滿意的服務型政府、推進國家治理體系和治理能力現代化的內在要求。
陜西：加快推進"一件事一次辦"打造政務服務升級版
省政府辦公廳日前印發《陜西省加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版工作方案》（以下簡稱《方案》），提出將進一步優化業務流程、打通業務系統、強化數據共享，把多個相互關聯的“單項事”整合為企業和群眾視角的“一件事”，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理”。
流程管理體系建設
運用業務價值鏈工具，圍繞企業主要業務及職能領域，采用理論結合實際、定性與定量相結合的研究方法，對崗位職責、制度管理、業務流程和表單管理等進行分析診斷，研究構建規范化管理體系，針對主要業務模塊，以管理手冊為載體，推進規范化管理落地。
客戶滿意度系統化提升
通過滿意度排名和提升促進產生樣板示范、差異驅動的管理效應，最終提高客戶服務效率和水平在企業與客戶之間良好互動，促進和諧展示企業社會責任意識，塑造優質形象，傳播好的聲譽，激發良性社會影響
培訓體系規劃
培訓體系包括培訓項目、培訓運營、培訓資源和培訓制度。成功的培訓體系具有支持經營機能的補償作用，提升員工的知識水平、首創精神、工作熱情和合作精神，提高生產力，增強企業競爭力。但由于各種簡單或復雜的原因，使得培訓工作進展不順利，
規章制度梳理與優化
要想實現企業的戰略部署，需要將戰略目標細分到價值鏈等環節，整個企業的戰略舉措及目標的價值，就是在一層層的流程運轉過程中創造的。英萊特咨詢以業務流程為主線對規章制度體系進行梳理與優化，旨在使制度建設的作用落到支撐流程運轉的實處，通過制度的固化與支撐作用，促進制度規范化。
怎樣提高銀行服務質量
在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵。與客戶直接打交道既累又繁瑣，但當通過自己真誠和努力，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。當然也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，最終就是要以真誠服務換客戶真…
如何提升銀行營業網點服務水平
銀行服務人員學歷層次、綜合素質和業務水平參差不齊，必然導致服務效率差異較大。就銀行網點來說，柜面員工快手和慢手業務量差距達2倍之多，忙閑不均。而銀行服務培訓大多停留在禮儀培訓的層次，培訓內容僅涉及儀容儀表、禮貌用語等。筆者認為服務培訓還應包括職業道德、法律法規、市場營銷、業務技能、業務系統、團隊合作及自我激勵等內容。從培訓對象范…
如何打造區域內服務品質最好的銀行
在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵。與客戶直接打交道既累又繁瑣，但當通過自己真誠和努力，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。當然也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，最終就是要以真誠服務換客戶真…

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