8月28日,為進一步提高員工應對突發事件能力,迅速化解客戶投訴,避免引發社會負面輿情,提升長安銀行整體服務水平,創造良好的金融服務環境,長安銀行組織開展了《客戶投訴處理與應對技巧》專項培訓。
(圖一)講師授課
(圖二)培訓現場
本次培訓邀請到的英萊特培訓中心講師,結合自己豐富的工作經驗,主要針對當前服務投訴熱點事件及媒體采訪應對的處理流程、話術規范及注意事項進行了詳細講解。當下正值全媒體時代發展高峰,網絡輿情問題頻出,因此,在加強互聯網信息監測的同時,組織力量開展信息匯集、整理與分析,有效開展對投訴的應對,對于及時化解網絡突發的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意義。
本次培訓針對性強,案例豐富,大大提高了參訓人員的投訴處理能力。長安銀行的干部們紛紛表示受益匪淺,今后在相關方面的工作要勤學善思,以更好、更專業的素質服務群眾、服務社會。
(西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動,服務熱線:029-85228233)