周至政務服務中心 | 政務服務展新顏

為進一步提升周至縣政務服務中心工作人員的職業素養和服務水平，優化政務服務環境，將政務服務中心打造成為群眾滿意的服務型窗口，4月20日，周至政務服務中心邀請了英萊特培訓中心組織開展了《政務服務禮儀》提升培訓。本次培訓縣級政務大廳及18個鎮（街）兩級政務（便民）服務大廳工作人員參加培訓。

（圖一）站姿訓練

本次培訓從政務服務窗口工作人員的實際工作崗位規范出發，培訓對窗口服務形象、言行舉止、政務接待及禮儀規范四個層次進行，對在接待中儀態禮儀、微笑服務、語言規范三個方面的細節和要求著重進行了示范和輔導。提升窗口、導辦及便民服務崗位工作人員在崗的職業能力、職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將服務文化理念與政務禮儀落實到行為規范中。

（圖二）一對一輔導

此外，此次培訓還采用了一對一培訓的方式，訓練窗口工作人員在面對群眾和企業時，不僅有專業的業務能力，更能具備良好的儀態及職業素養。

（圖三）服務應用

通過此次培訓，政務中心全體政務服務工作人員在服務禮儀有了可見的提升，并紛紛表示在今后的工作中運用禮儀，以更加文明禮貌、主動熱情的態度為辦事群眾服務。

（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）