公務參觀/講解/接待實訓定制課

《公務接待講解實訓》

課程背景：

企業接待講解員的職業特點是專業性，知識性和藝術性的綜合，是溝通企業與社會的橋梁，服務接待的質量和水平直接影響著企業的品牌質量，影響著企業的窗口形象。接待講解員實訓主要通過全面提升講解員提升個人素質，提升服務質量，專業度，有效的塑造企業單位的良好形象，促進企業發展。

課程收益：

l  提升接待水平與印象

l  提升接待人員素質與形象

l  使得賓客留下良好的參觀訪問體驗

l  提升公司整體接待水準以及公司軟實力展現

課程時間：推薦3天，6小時/天。（時長可定制）

課程對象：企業接待員/企業講解員

課程方式：30%理論教學50%體態訓練20%場景模擬

課程大綱：

第一天（6小時）

第一章節：展現風貌---講解員基本素養

1、唯有文化無法復制

通過案例分析與討論，了解如何在講解過程中體現最好的“峰終體驗”

2、提升講解員的精、氣、神

實做：服務禮儀操

3、講解過程中的禮儀認知

4、講解員引領參訪客人的技巧（場景模擬演練）

實做：政務接待現場講解與行進間指引

第二章節：對標優秀---講解員的基礎呈現能力

1、講解員的一體化原則（實操訓練、案例分析）

2、講解員的吸引原則（實操訓練、案例分析）

3、講解員的立場準則（實操訓練、案例分析）

4、不僅僅是講解：講解員成長路程—態度、行為、能力、效果

實做：政務接待、企業接待、大客戶接待、學生團隊接待的差異化

第二天（6小時）

第三章節：規范體系講解員接待流程與服務禮儀

1、引導禮儀:永遠處于最恰當的位置（實操訓練、案例分析）

2、接待中的次序禮儀（實操訓練、案例分析）

3、接待流程（實操訓練、案例分析）

4、接待過程禮儀訓練（實操訓練、案例分析）

演練：不同參觀群體接待流程規范

5、如何實施“一眼、一條線、三個點”的接待講解體系

規范體系講解員接待流程與服務禮儀實操訓練

6、講解詞的掌握技巧

7、有效講解原則

8、講解員提問技巧

第四章節：打造屬于自己的聲音名片

1、用聲音修煉氣場

聲音的四大物理屬性：音高、音強、音長、音色

2、打造你的聲音名片

3、氣乃聲之源——氣息練習方法

第三天（6小時）

第五章節：接待講解員專項強化實景演練

1、講解員回答提問的技巧訓練

2、講解流程場景化思維在實踐中的運用訓練

3、講解現場問題與應對模擬訓練

4、講解接待的全流程強化訓練

第六章節：分組考核與展示

考一：如何組織你的講解稿

考二：如何有效的講授

考三：講解與接待禮儀

考四：突發問題的回答與應對

分組/場景演練后講師現場點評